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IMPORTANT大切にして
いること
評価され続けること
上備製作所が大切にするのは、お客様の視点に立って仕事を進めること。社員全員がそれぞれの立場からお客様の生産活動に真に役立つ「もの」や「こと」を考え、ご満足いただけるプラント機器、サービスを創造しています。
お客様の評価を
改善につなげます
品質マネジメントの一環としてCS（顧客満足）アンケートを実施。プラント機器の設置終了後、お客様にご協力をお願いし、さまざまな観点から工事に対する評価、ご意見をいただいています。
CSアンケートは客観的な評価を得る数少ない機会であり、辛口のご意見こそ業務を改善するチャンスと受け止め、技術やサービスの向上につなげています。
CSアンケートは、性能、品質から出来栄え、工程管理、価格、担当者の接客態度に至るまで、13項目をそれぞれ５段階で評価していただきます。低評価の項目は社内で検証し、課題を解決。より一層顧客満足度を高め、お客様に必要とされる企業を目指します。
お客様に満足して
いただける企業を
目指します
評価項目（抜粋）
性能・品質
製品または、工事について、期待した性能・品質は得られましたか。
出来映え（機器・工事）
機器・装置の外観、溶接、塗装等の出来映えについてはご満足いただけましたか。
工事の出来映え、現場の清掃状況についてはご満足いただけましたか。
設計（図面・安全）
図面(完成図含む)の内容に問題ございませんでしたか。提出は迅速でしたか。
作業の安全・安心を十分、考慮した設計が実施されていましたか。
技術サービス
エンジニアリング全般（設計・工事共）の技術的支援は、十分行われましたか。
安全対応
現場工事において、安全に十分配慮して作業が行われていましたか。
工程管理
工事中の現場管理、および工程管理に問題はございませんでしたか。
納 期
ご希望の日程で、納品または工事完成されましたか。
緊急時の対応は、いかがでしたか。
価 格
ご予算に対して、価格にはご満足いただけましたか。
総合評価
今回の案件に対する総合評価をお願いいたします。
お客様からの評価
物流会社様
営業、工事、設計が上手に分担された体制で、サポートを行なっていただきありがとうございます。
香料会社様
攪拌機の選定から、タンク詳細設計のご提案をいただき感謝いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
インク製造会社様
突然の依頼にも関わらず、非常に迅速に、現場調査から発注まで、対応いただき助かりました。現場工事も安全に配慮いただきつつ、スピーディーに完了してもらいました。
外部団体や
お取引先から表彰
大規模プロジェクトの終了後には、協力に対する謝意を込めた感謝状や表彰状がお取引先企業から贈られています。多くが10年、20年と長いおつきあいを重ねるお客様であり、賞状の一つひとつが互いに築いてきた信頼の証となっています。社員個人が重機操作の安全技術や溶接技能の高さを認められ、関係団体から表彰を受ける機会も多くあり、仕事に向き合う真摯な姿勢が評価されています。
